Een case openen bij Amazon is makkelijk. Een bruikbaar antwoord krijgen is iets anders. BUYABLE dient je cases in, volgt ze op en houdt vol tot het probleem is opgelost.
Loop je in Seller Central tegen iets aan dat je zelf niet kunt oplossen, dan open je een case bij Seller Support. Dat kan gaan over een listing die niet wil veranderen, een zending die niet is ingeboekt, een vergoeding of een fout in de catalogus.
In de praktijk krijg je vaak een standaardantwoord dat niet op je vraag ingaat, of wordt de case gesloten zonder oplossing. Dan begin je opnieuw. Wie dit naast zijn gewone werk doet, geeft het na een paar pogingen op, en het probleem blijft liggen.
Het verschil zit in de voorbereiding. Een case die meteen de juiste gegevens bevat, bij de juiste afdeling terechtkomt en verwijst naar de regels van Amazon zelf, wordt sneller en beter opgelost.
Een titel, afbeelding of categorie die niet wil veranderen, of een dubbele productpagina.
Meer over catalogusbeheerVoorraad die niet of niet volledig is ingeboekt, of die in het magazijn is zoekgeraakt of beschadigd.
Meer over FBAKosten die onterecht zijn gerekend, of een vergoeding waar je recht op hebt en die niet is uitgekeerd.
Een product dat offline is gehaald terwijl het aan de regels voldoet.
Meer over account healthProblemen met je merkregistratie, A+ content die wordt afgekeurd of een verkoper die je listing misbruikt.
Vragen over uitbetalingen, verificatie of instellingen die je niet zelf kunt aanpassen.
Geen trucs, wel een vaste werkwijze.
Een case is pas klaar als het probleem weg is, niet als Amazon hem sluit.
Welke afdeling, welke gegevens en welke formulering werken, leer je pas na veel cases.
Je hoort de uitkomst, niet elke tussenstap.
Dat verschilt sterk. Eenvoudige vragen zijn binnen een paar dagen rond, ingewikkelde kwesties kunnen weken duren. Amazon bepaalt het tempo; wij zorgen dat het niet stil komt te liggen.
Ja. Je geeft BUYABLE gebruikersrechten in Seller Central. Daarmee kunnen we cases openen en opvolgen vanuit jouw account.
Dat gebeurt vaak. We heropenen de case met aanvullende informatie, of dienen hem opnieuw in bij de juiste afdeling.
Nee. Amazon beslist. We zorgen dat je verzoek goed onderbouwd is en dat het wordt opgevolgd.
Cases horen bij accountmanagement. Zit je nu met één hardnekkig probleem, dan kunnen we daar ook eenmalig naar kijken.
Een Amazon-account vraagt elke dag aandacht. BUYABLE neemt het beheer van je Seller Central over, zodat jij tijd houdt voor je merk en je producten.
Lees meerAmazon controleert doorlopend of verkopers zich aan de regels houden. BUYABLE houdt je account health in de gaten en pakt meldingen op voordat ze je verkopen kosten.
Lees meerEen rommelige catalogus kost verkopen: dubbele listings, verkeerde variaties en ontbrekende gegevens. BUYABLE houdt je productaanbod op Amazon compleet, correct en actueel.
Lees meerIn een vrijblijvende kennismaking kijken we samen naar je account en de grootste kansen. Stuur een bericht, of bel direct.