Amazon controleert doorlopend of verkopers zich aan de regels houden. BUYABLE houdt je account health in de gaten en pakt meldingen op voordat ze je verkopen kosten.
Account health is de pagina in Seller Central waar Amazon bijhoudt hoe je als verkoper presteert en of je je aan de regels houdt. Je ziet er cijfers over klantenservice en levering, en meldingen over producten die volgens Amazon niet aan het beleid voldoen.
Het is geen formaliteit. Blijft een melding te lang liggen of stapelen ze zich op, dan kan Amazon een product offline halen of je hele account deactiveren. Je verkoopt dan niets meer tot het is opgelost, en dat kan dagen of weken duren.
De meeste problemen kondigen zich aan. Wie zijn account health regelmatig bekijkt en meldingen direct oppakt, voorkomt het grootste deel van de ellende.
Het aandeel bestellingen met een negatieve beoordeling, een claim of een terugboeking. Amazon noemt dit de Order Defect Rate.
Voor wie zelf verzendt: te late zendingen, geannuleerde bestellingen en geldige trackingnummers.
Meldingen over producten of listings die volgens Amazon de regels overtreden, bijvoorbeeld door een claim of een afbeelding.
Verzoeken om certificaten, veiligheidsinformatie of bewijs van herkomst, met een termijn waarbinnen je moet reageren.
Klachten van andere merken over merk-, auteurs- of octrooirecht, terecht of onterecht.
Producten die niet meer te koop staan omdat er iets ontbreekt of niet klopt.
Meer over catalogusbeheerHoe eerder je reageert, hoe groter de kans dat het snel is opgelost.
We kijken regelmatig naar je account health, niet pas als er een waarschuwing binnenkomt.
Een bezwaar moet precies beantwoorden wat Amazon vraagt. Wij weten hoe dat werkt.
Amazon beslist. We beloven geen uitkomst, wel een zorgvuldige aanpak.
Reageer niet overhaast. Lees de melding goed, zoek uit wat de oorzaak is en dien één doordacht plan van aanpak in. Meerdere halve reacties maken het meestal erger. Neem contact op, dan kijken we mee.
Nee. Amazon beslist. We zorgen wel dat je bezwaar compleet is en ingaat op wat Amazon wil zien. Dat vergroot de kans.
Bij voorkeur elke week, en direct als je een melding van Amazon krijgt. Voor veel meldingen geldt een reactietermijn.
Het percentage bestellingen met een negatieve beoordeling, een garantieclaim of een terugboeking. Amazon wil dat dit onder de 1 procent blijft.
Ja. Bij accountmanagement houden we je account health doorlopend in de gaten. Heb je nu een acuut probleem, dan kunnen we ook eenmalig helpen.
Een Amazon-account vraagt elke dag aandacht. BUYABLE neemt het beheer van je Seller Central over, zodat jij tijd houdt voor je merk en je producten.
Lees meerEen case openen bij Amazon is makkelijk. Een bruikbaar antwoord krijgen is iets anders. BUYABLE dient je cases in, volgt ze op en houdt vol tot het probleem is opgelost.
Lees meerEen rommelige catalogus kost verkopen: dubbele listings, verkeerde variaties en ontbrekende gegevens. BUYABLE houdt je productaanbod op Amazon compleet, correct en actueel.
Lees meerIn een vrijblijvende kennismaking kijken we samen naar je account en de grootste kansen. Stuur een bericht, of bel direct.